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Política de privacidad

Soluciones Urbanas Inmobiliaria S.A.S., con domicilio principal en Ibagué, Tolima, Colombia (en adelante, «Soluciones Urbanas» o «la Inmobiliaria»), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, adopta la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, que aplica a toda la información personal registrada en las bases de datos de la empresa.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

2. DEFINICIONES

Para los efectos de esta política, se entiende por:

  • Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
  • Base de Datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato Sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como datos de salud, origen étnico, orientación sexual, creencias religiosas o convicciones políticas.
  • Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
  • Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
  • Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Soluciones Urbanas recolecta y trata datos personales con las siguientes finalidades:

a) Gestionar la relación comercial con clientes, prospectos, propietarios, arrendatarios y compradores de inmuebles.

b) Brindar información sobre inmuebles disponibles en venta, arriendo y administración.

c) Realizar estudios de crédito, verificación de referencias personales, comerciales y laborales cuando sea necesario para procesos de arrendamiento o venta.

d) Procesar y ejecutar contratos de compraventa, arrendamiento, administración y avalúos.

e) Enviar comunicaciones comerciales, boletines informativos, novedades del mercado inmobiliario y promociones de servicios propios o de aliados estratégicos, siempre que el Titular haya autorizado dicho envío.

f) Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias aplicables a la actividad inmobiliaria en Colombia.

g) Atender consultas, reclamos, peticiones y solicitudes formuladas a través del sitio web, redes sociales u otros canales habilitados por la empresa.

h) Registrar y responder mensajes enviados a través de los formularios del sitio web https://suinmobiliarias.com/.

i) Realizar análisis estadísticos internos sobre el uso del sitio web y los servicios ofrecidos, con el fin de mejorar la experiencia del usuario.

j) Gestionar procesos de avalúo comercial de inmuebles, incluyendo la recopilación de información sobre la propiedad y su titular.

4. DATOS QUE RECOLECTAMOS

Dependiendo del tipo de relación con el Titular, Soluciones Urbanas puede recolectar los siguientes datos:

  • Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad.
  • Datos de contacto: dirección física, correo electrónico, números telefónicos fijos y móviles.
  • Datos socioeconómicos: ocupación, lugar de trabajo, nivel de ingresos, referencias comerciales y personales.
  • Datos sobre inmuebles: dirección, características físicas, valor comercial, estado jurídico y documentación relacionada con la propiedad.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio web y comportamiento de navegación, recolectados a través de cookies y herramientas de analítica web.

5. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

Soluciones Urbanas no recolecta datos personales sensibles a través del sitio web, ni trata datos de niñas, niños y adolescentes menores de dieciocho (18) años como parte de sus procesos estándar.

En los casos excepcionales en que se requiera información sensible para el cumplimiento de un proceso contractual específico, se solicitará autorización expresa, previa e informada al Titular, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.

6. DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene derecho a:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Soluciones Urbanas o ante los Encargados del Tratamiento.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija como requisito para el Tratamiento.

c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales, previa solicitud.

d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa vigente de protección de datos personales.

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías legales, siempre que no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER LOS DERECHOS

El Titular o su representante legal puede ejercer sus derechos mediante solicitud escrita dirigida a Soluciones Urbanas a través de los siguientes canales:

  • Correo electrónico: [email protected] — Asunto: «Solicitud Habeas Data»
  • WhatsApp: +57 315 009 1934
  • Dirección física: Ibagué, Tolima, Colombia

La solicitud debe contener:

  • Nombre completo e identificación del Titular.
  • Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales se solicita ejercer el derecho.
  • Documentos que acrediten la identidad del solicitante o la representación legal, si aplica.
  • Dirección física o electrónica para recibir la respuesta.

Términos de respuesta:

  • Consultas: Soluciones Urbanas dará respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción. Si no es posible atender la consulta en ese plazo, se informará al Titular antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los cinco (5) días hábiles adicionales.
  • Reclamos: Soluciones Urbanas dará respuesta en un término máximo de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la recepción. Si no es posible atender el reclamo en ese plazo, se informará al Titular antes del vencimiento, expresando los motivos y la fecha en que se atenderá, que no podrá superar los ocho (8) días hábiles adicionales.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Soluciones Urbanas adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias y razonables para proteger los datos personales de sus Titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Entre las medidas implementadas se encuentran:

  • Certificado SSL en el sitio web https://suinmobiliarias.com/ para el cifrado de la información transmitida.
  • Acceso restringido a las bases de datos únicamente al personal autorizado.
  • Copias de seguridad periódicas de la información.
  • Políticas internas de manejo y confidencialidad de datos.

No obstante, Soluciones Urbanas no puede garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de internet, por lo que el Titular asume este riesgo inherente al medio.

9. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

Soluciones Urbanas puede transferir o transmitir datos personales a terceros, nacionales o internacionales, únicamente en los casos autorizados por el Titular o permitidos por la ley, tales como:

  • Entidades financieras y aseguradoras para el estudio y aprobación de créditos o pólizas.
  • Notarías, oficinas de registro y entidades públicas, cuando sea exigido por la ley o por el proceso contractual.
  • Aliados comerciales y proveedores estrictamente necesarios para la prestación del servicio contratado, quienes estarán obligados a guardar la misma confidencialidad que Soluciones Urbanas.
  • Autoridades competentes, cuando la ley así lo exija.

En ningún caso Soluciones Urbanas venderá, alquilará ni cederá los datos personales de sus Titulares a terceros con fines comerciales propios sin autorización expresa.

10. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

El sitio web https://suinmobiliarias.com/ utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
  • Recordar preferencias y configuraciones de sesión.
  • Generar estadísticas anónimas de uso del sitio (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, dispositivos utilizados).
  • Medir el rendimiento de contenidos y funcionalidades.

Las cookies utilizadas son de tres tipos:

  • Cookies técnicas: necesarias para el funcionamiento básico del sitio. No pueden desactivarse sin afectar la navegación.
  • Cookies analíticas: permiten medir el tráfico y el comportamiento de los usuarios de forma agregada y anónima.
  • Cookies de terceros: generadas por servicios externos integrados al sitio, como Google Analytics, Google Maps o Meta (Facebook/Instagram), con sus propias políticas de privacidad.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, restringir o eliminar las cookies en cualquier momento. La desactivación de cookies técnicas puede afectar el correcto funcionamiento de algunas secciones del sitio.

11. BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales por parte de Soluciones Urbanas se fundamenta en:

  • La autorización previa, expresa e informada del Titular, obtenida a través de los formularios del sitio web o de los contratos y documentos físicos suscritos con la empresa.
  • El cumplimiento de obligaciones legales y contractuales derivadas de la actividad inmobiliaria.
  • El interés legítimo de la empresa en mejorar sus servicios y mantener una relación comercial activa con sus clientes.

12. VIGENCIA DE LA POLÍTICA Y DE LAS BASES DE DATOS

La presente política entra en vigencia a partir del 19/04/2026 y permanecerá vigente mientras Soluciones Urbanas desarrolle su objeto social.

Las bases de datos serán conservadas durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con los plazos legales de conservación establecidos por la normativa colombiana aplicable, en particular los relacionados con obligaciones tributarias, contables y contractuales.

13. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Soluciones Urbanas se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, de conformidad con cambios en la legislación, en sus procesos internos o en los servicios prestados.

Cualquier modificación será publicada en https://suinmobiliarias.com/politica-de-privacidad/ con al menos diez (10) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Se recomienda al Titular revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre el tratamiento de sus datos.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDAD DE CONTROL

La presente política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que los modifiquen, complementen o sustituyan.

La autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante quien el Titular puede presentar quejas o denuncias en caso de presunta violación de sus derechos:

15. CONTACTO

Para cualquier duda, reclamo o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de: